POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Grupo Los Vientos (marca comercial operada por RD LOS VIENTOS MULTISERVICIOS SL, con NIF B22407944 y domicilio fiscal en Calle Silveria Fañanás, Núm. 55 Esc. Loc, 50011 Zaragoza), regulamos los envíos y cancelaciones de nuestra tienda online bajo los principios de máxima transparencia de acuerdo con las normativas española y europea de comercio electrónico.

1. POLÍTICA DE ENVÍO Y CONDICIONES LOGÍSTICAS

1.1. Ámbito Territorial y Restricciones de Entrega

• Zonas de Envío: Realizamos envíos ordinarios a España Peninsular y las Islas Baleares.
• Zonas con Tributación Especial: Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos aduaneros locales y de importación correrán exclusivamente por cuenta y cargo del cliente o destinatario de la mercancía.
• Exclusión de Puntos de Recogida y Lockers: Debido al volumen, valor y fragilidad de los artículos de piscina, no realizamos envíos a Puntos de Recogida, Lockers, buzones de paquetería ni sistemas de almacenamiento temporal. Si el cliente introduce una dirección de este tipo, Grupo Los Vientos queda exenta de responsabilidad sobre el transporte.
• Responsabilidad de la Dirección: Es responsabilidad exclusiva del comprador facilitar una dirección de entrega correcta donde haya personal disponible de forma habitual. No asumiremos costes ni responsabilidad por entregas fallidas debidas a direcciones incorrectas o desactualizadas. El cliente dispone de un campo de «Notas adicionales» en el checkout para matizar la entrega.
• Entregas de Gran Volumen: En artículos pesados o voluminosos, la entrega de la agencia de transportes se efectuará a pie de calle. Si el cliente requiere la subida a viviendas, terrazas o parcelas, deberá contratar un servicio externo por su cuenta.

1.2. Plazos de Entrega

• Plazo Estándar: El plazo general de entrega mediante transporte Courier es de 24 a 48 horas laborables dependiendo de la localidad, una vez el pedido sale de nuestras instalaciones.
• Excepciones por Temporada Alta (Meses de Abril, Mayo, Junio, Julio y Agosto): Debido al alto volumen del sector, durante estos meses el plazo de entrega puede demorarse hasta 10 días laborables o el envío verse suspendido temporalmente a causa de:
  1. Saturación o colapso en las agencias logísticas y almacenes del fabricante.
  2. Roturas de stock inmediatas en el fabricante que el sistema informático no haya podido detectar en el instante exacto del cierre de la compra.

1.3. Tarifas y Gastos de Transporte

Para adaptarnos al peso, cubicaje y logística de cada fabricante, los gastos de transporte se calculan de manera automatizada en el carrito de compra atendiendo a un coste base regional y a la marca del producto indexado:

• Tarifa Base Logística: El coste genérico de transporte se inicia en 6,66 € para envíos a la Península, variando la cuantía final en función del peso y las medidas globales del total del pedido.
• Reglas específicas por marcas configuradas en el sistema:

2. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA E INCIDENCIAS DEL TRANSPORTE

• Obligación de Revisión: El cliente debe verificar visualmente el estado de los bultos en el momento exacto de la entrega. Si se detecta cualquier rotura, golpe o daño atribuible al transporte, debe hacerse constar obligatoriamente por escrito en el albarán del transportista antes de firmarlo.
• Plazo de Comunicación: El cliente dispone de un plazo estricto de 24 a 48 horas para notificar la incidencia enviando un correo a info@grupolosvientos.es. Pasado este plazo sin registrar la anotación en el albarán ni avisar por email, Grupo Los Vientos no podrá responsabilizarse de los daños.
• Resolución de Daños: Si se cumplen las condiciones de plazo y registro, asumiremos todos los costes de transporte adicionales para reponer el producto dañado, siempre que el artículo no haya sido usado, manipulado y se conserve en su caja original.
• Productos Incorrectos: Si se recibe un artículo que no corresponde con el pedido, tramitaremos el cambio o reembolso asumiendo los gastos de recogida, siempre que el producto permanezca intacto en su embalaje y precinto original.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

3.1. Plazo y Requisitos Legales

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días del día en que el cliente (o un tercero autorizado) adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, es obligatorio enviar una declaración inequívoca junto con el Formulario de Desistimiento cumplimentado a info@grupolosvientos.es. Antes de aceptar la devolución, el cliente deberá aportar fotografías del producto y de su embalaje completo para verificar su perfecto estado.

3.2. Exclusiones al Derecho de Desistimiento

No se aceptará, bajo ningún concepto, la devolución de:

1. Artículos que hayan sido utilizados, instalados o llenados de agua (pierden por completo su valor de mercado).
2. Productos fabricados a medida o bajo pedido explícito: Cobertores de invierno/verano, piscinas a medida, vallas de seguridad perimetrales, spas de hidromasaje, filtros o equipos específicos para piscina pública.
3. Recambios de maquinaria, productos reacondicionados, artículos outlet o productos no publicados online en la web en el momento de la transacción.

3.3. Costes y Consecuencias del Desistimiento

• Gastos de Devolución: El coste directo de la devolución de los bienes correrá íntegramente a cargo del cliente.
• Reembolso: Se devolverán los pagos recibidos por el producto (excluyendo los gastos de entrega iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se notifique el desistimiento. No obstante, retendremos el reembolso hasta recibir físicamente la mercancía o una prueba fehaciente de su envío de vuelta.
• Protocolo de Inspección Técnica de Equipos Electrónicos de Piscina (Directiva 2011/83/UE y art. 108.2 RDL 1/2007): Al recibir el producto en nuestra central de Zaragoza, un técnico abrirá un parte de inspección fotográfico. Si el producto ha sufrido una depreciación por un uso que exceda la mera comprobación comercial, se aplicarán las siguientes deducciones sobre el reembolso:
  • Signos leves de uso o falta de componentes/embalaje original: Depreciación de entre el 10% y el 20%.
  • Robots limpiafondos con cepillos desgastados o motores mojados: Depreciación de hasta el 100% (reembolso nulo).
  • Cloradores salinos/células con cal o dañados por instalación errónea: Depreciación de hasta el 100% (reembolso nulo).
  • Bombas dosificadoras impregnadas de químicos o motores quemados: Reembolso nulo.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido escribiendo a info@grupolosvientos.es:

• Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, se reembolsará el 100% del importe de forma inmediata.
• Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá tramitarlo como una devolución, asumiendo los gastos asociados al envío de ida y de retorno logístico.

5. GESTIÓN DE RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS (RAEE)

De acuerdo con la Directiva 2012/19/UE y el Real Decreto 110/2015, los aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) no deben desecharse en la basura doméstica. Al adquirir un nuevo equipo AEE en nuestra tienda, el usuario tiene derecho a entregar un RAEE equivalente de forma gratuita.

• Para solicitar la recogida de su antiguo dispositivo equivalente en su domicilio durante la entrega del nuevo, debe gestionarlo de forma previa con nuestro departamento de atención al cliente en info@grupolosvientos.es. El aparato sustituido debe estar correctamente embalado, sin baterías extraíbles y sin datos personales.

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